Các điều khoản dưới đây được quy định nhằm đảm bảo trách nhiệm và quyền lợi giữa khách hàng
(Người gửi hàng) và XNK Thảo Thành. Các vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển của XNK Thảo Thành sẽ được hai bên bàn bạc và cùng giải quyết một cách minh bạch, linh động nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng được tốt nhất.
Bằng cách sử dụng dịch vụ vận chuyển của XNK Thảo Thành, Người gửi hàng đã thừa nhận và đồng ý với các yêu cầu, và/hoặc các Chính Sách, thực tiễn nêu trong Chính Sách Vận Chuyển này. XNK Thảo Thành bảo lưu quyền sửa đổi Chính Sách Vận Chuyển này vào bất cứ thời điểm nào.
Điều 1: Quy định về hàng hóa nhận và không nhận vận chuyển
1. Các loại hàng hóa nhận vận chuyển
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chúng tôi hỗ trợ vận chuyển đa dạng các loại hàng hóa được phép xuất nhập khẩu theo quy định của Việt Nam, bao gồm:
- Hàng hóa cá nhân: Quà tặng, bưu phẩm, giấy tờ, hàng phi mậu dịch, hàng nhẹ, hàng mẫu,…
- Hàng hóa xuất nhập khẩu số lượng lớn theo yêu cầu của doanh nghiệp: Thực phẩm, mỹ phẩm, thời trang, điện tử, thiết bị công nghệ, trang sức, phụ tùng ô tô, xe máy,…
2. Các loại hàng hóa không nhận vận chuyển
Chúng tôi không nhận vận chuyển các loại hàng hóa sau:
- Các loại hàng hóa cấm lưu thông; cấm xuất khẩu; cấm nhập khẩu; cấm kinh doanh theo quy định của phát luật Việt Nam hiện hành.
- Các loại hóa chất gây nổ, gây cháy, gây nguy hiểm.
- Các loại hàng hóa có khả năng gây nguy hại đến sức khỏe, tính mạng con người, gây ô nhiễm môi trường, gây mất vệ sinh.
- Tiền và các loại giấy tờ có giá trị tương đương tiền đồng Việt Nam.
- Ngoại tệ và các loại giấy tờ có giá trị tương đương ngoại tệ.
Miễn trừ trách nhiệm cho XNK Thảo Thành và các bên có liên quan: Với các mặt hàng thuộc danh mục XNK Thảo Thành không hỗ trợ vận chuyển kể trên, XNK Thảo Thành cũng như các bên có liên quan trong quá trình vận chuyển hàng hóa sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị thu giữ, tiêu hủy hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Người gửi hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm trước XNK Thảo Thành và pháp luật (nếu có) khi gửi hàng vi phạm Chính Sách Vận Chuyển của XNK Thảo Thành và pháp luật Việt Nam.
Điều 2: Quy định về việc khai báo và các chứng từ liên quan đến hàng hóa
- Người gửi hàng phải khai báo đúng và đầy đủ tên, chủng loại, tính chất hàng hóa. (ví dụ: nước hoa, điện thoại, đồ điện tử có pin v.v…)
- Đảm bảo tính hợp pháp của hàng hóa.
- Cung cấp các loại chứng từ hợp lệ theo quy định của pháp luật về nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa, các hóa đơn, chứng từ liên quan đến hàng hóa.
- Đóng gói đúng quy cách, bao bọc đảm bảo an toàn cho hàng hóa, đối với hàng dễ vỡ, hàng nước, hàng dễ xì chảy do lực tác động bên ngoài phải được đóng kiện trước khi vận chuyển đồng thời tuân thủ các điều kiện vận chuyển hàng theo quy định của Công ty.
Điều 3: Quy định về đóng gói hàng hóa
- Mọi hàng hóa cần được đóng gói theo tiêu chuẩn của hàng không và phải đảm bảo an toàn đóng hàng hóa bằng vỏ thùng carton hoặc các vật dụng phụ trợ nhằm đảm bảo an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
- Với các hàng dễ vỡ cần được đóng cẩn thận, các sản phẩm bên trong được bọc bọt khí, xốp và dán nhãn hàng dễ vỡ lên bên ngoài mặt thùng. Nếu khách hàng tự đóng gói háng hóa thì hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị vỡ, nát, hư hỏng trước khi phía SQT nhận được hàng tại văn phòng.
- XNK Thảo Thành có dịch vụ đóng gói và chịu trách nhiệm về việc đóng gói hàng hóa đó trong quá trình vận chuyển. Đây là dịch vụ có tính phí.
- Cách tính trọng lượng hàng:
Theo quy ước chung của các đơn vị vận chuyển, khối lượng sử dụng để tính cước là mức khối lượng cao nhất khi so sánh giữa cân nặng và khối lượng quy đổi của kiện hàng sau đóng gói.
Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều rộng x Chiều dài x Chiều cao /5000
Ví dụ: Sản phẩm macbook nguyên seal có cân nặng sau đóng gói là 2kg, nhưng có kích thước đóng gói Chiều rộng = 30cm, Chiều dài = 50cm, Chiều cao = 10cm
Khối lượng quy đổi = (30 x 50 x 10) / 5000 = 3kg > 2kg
Vậy, trong trường hợp này, khối lượng sử dụng để tính cước sẽ là khối lượng quy đổi = 3kg
Điều 4: Quyền và nghĩa vụ của XNK Thảo Thành
- Được quyền từ chối nhận vận chuyển nếu phát hiện hàng hóa vi phạm điều 1. và điều 2. trong điều khoản quy định này.
- Được quyền lưu giữ hàng hóa trong trường hợp người gửi và người nhận không thanh toán đầy đủ, đúng hạn cước vận chuyển và các chi phí phát sinh được nêu trong hợp đồng hoặc đã thỏa thuận.
- Công ty có nghĩa vụ bảo đảm an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
- Vận chuyển đến đúng địa chỉ người nhận theo yêu cầu của người gửi hàng.
- Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại vật chất trong các trường hợp sau:
+ Người gửi hàng kê khai sai tên, tính chất, chủng loại hàng hóa.
+ Hàng hóa bị các cơ quan nhà nước có thẩm quyền thu giữ.
+ Hàng hóa bị hao hụt hoặc biến chất, biến dạng do đặc tính tự nhiên.
+ Hàng hóa có bao bì không đảm bảo, đóng sai quy cách.
+ Trường hợp bất khả kháng xẩy ra do thiên tai, địch họa, dịch bệnh hoặc vì lý do bảo đảm trật tự, an ninh xã hội, tắc đường vận chuyển không do lỗi của Công ty.
+ Ngoài ra còn có các trường hợp xảy ra thiệt hại một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù Công ty đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và làm hết khả năng cho phép.
Điều 5: Quy định về khiếu nại và bồi thường
1. Khiếu nại
- Mọi khiếu nại về việc mất mát, hư hỏng hàng hóa chỉ được chấp nhận ngay tại thời điểm giao hàng cho người nhận và có biên bản xác nhận của hai bên về tình trạng thực tế hàng hóa trước khi giao hàng.
- Khi nhận hàng tại Việt Nam, yêu cầu người nhận phải cân lại bưu phẩm, kiểm tra hàng hóa trước mặt người giao hàng. (Nếu không cân lại và kiểm tra chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu có mất mát khiếu nại xảy ra).
2. Bồi thường
a, Nhóm mặt hàng không mua bảo hiểm
Mất đơn hàng đền bù 5 lần cước vận chuyển. Thời gian xử lý đền bù là 30 ngày kể từ ngày khiếu nại.
b, Nhóm hàng mua bảo hiểm
Chúng tôi cung cấp gói bảo hiểm là 5% giá trị hàng hóa.
- Đối với hàng hóa bị mất mát, sẽ được bồi thường 200% giá trị hàng hóa
Lưu ý: Khách hàng phải cung cấp đầy đủ chứng từ, khai báo giá trị hàng trước khi gửi hàng tới kho vận chuyển.
- Đối với hàng hóa bị xảy ra vỡ hỏng, hư hại 1 phần do bên đơn vị vận chuyển. Mức bồi thường như sau:
Số tiền bồi thường = (tỷ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng) x (2 lần giá trị hàng hóa)
- Thời gian khiếu nại: Không quá 24 giờ tính từ khi khách hàng nhận được hàng.
